Política de Reembolso y Devoluciones

 

En Moda Y Más, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra confiable y transparente para todos nuestros clientes en Colombia. Por ello, contamos con una política clara para cambios, devoluciones y garantías.



1. Plazo de Garantía y Derecho de Retracto

El periodo de satisfacción es de 30 días contados a partir de la fecha de entrega confirmada.
Después de este plazo, no podremos ofrecer cambios o devoluciones, salvo en casos cubiertos por nuestra garantía extendida de 90 días, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.



2. Condiciones para Realizar una Devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:


  • No haber sido usado.
  • Mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.
  • No presentar señales de manipulación incorrecta o daños ocasionados por el usuario.


3. Productos No Elegibles (Higiene Personal)

Por razones sanitarias, ciertos productos de uso personal o relacionados con higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos.
Artículos retirados de su empaque sellado o con uso visible no serán aceptados.



4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Pasos para iniciar un trámite:


  1. Contactar a nuestro equipo de soporte al correo soporte@modaymas.shop o al WhatsApp +57 314 2728221.
  2. Enviar comprobante de compra y fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

Importante: No debe enviar paquetes por cuenta propia a direcciones no autorizadas. Nuestro equipo le informará el centro logístico correspondiente en Cali para gestionar correctamente el retorno.



5. Reembolsos (cuando aplique)

Después de recibir y evaluar el producto:


  • Se notificará si el reembolso es aprobado.
  • En compras realizadas bajo Pago Contra Entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular del pedido.
  • El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación.


6. Cambios por Defecto de Fábrica

Los cambios sin costo aplican únicamente para productos con:


  • Falla de fabricación,
  • Daños originados antes de la entrega.

Para recibir un reemplazo sin costo adicional, debe comunicarse inmediatamente con soporte y enviar evidencia clara del defecto.



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